[RE]발전하는 우리의 솔직한 신행후기^^
2010-12-16
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안녕하세요...윤정님..
이미 아시는바와 같이 신랑님과도 통화로 말씀드렸습니다만
오해가 있으신거같아 답변 다시 드립니다.
메뉴판은 한글판이 따로 없습니다.
대신 추천메뉴 표시하여 영문판으로 메일을 보내드렸었고요,
다른 손님께도 동일하게 보내드린 상태입니다.^^;
그리고 저희가 업무시간에 전화를 안받은적은 없습니다.
그렇다면 다른 손님들도 문제가 되셨겠지요.
오히려 신부님이 저희가 전화드릴때 바쁘셔서 잘 안받으셔서
신랑님께 다시 연락을 드렸던적이 여러번 있었습니다.
아마 바쁘신탓에 업무시간을 지나셨을때 전화를 주신듯합니다.
또한 모든 필요한 내용은 담당하시는 직원이 미리 전화드려
모두 설명을 드린것으로 알고 있습니다.
항공사의 지연운항과 몰디브의 날씨는 정말 저희도 어쩔수없는 부분입니다.
자연재해는 어느나라도 보상이되지않습니다.
특히 항공사의 문제는 당일 항공사에 항의를 하셔야하는 부분이라
이미 지나고 나셔서는 저희가 대신 해드릴수있는 부분은 없습니다.
불행중 다행으로 몰디브에 들어가시는 일정에는 지장이 없었던것을
정말 다행으로 저희는 생각하고 있습니다.
만약 당일 싱가폴에서 1박을 하셨을경우 모든 일정이 망가지므로
허니문에 더 지장이 생겼을것으로 생각됩니다.
물론 좋은날씨로 더 좋은 허니문을 즐기셔야하는것이지만
안타깝게 날씨가 너무 좋지않은 주간이라 이런일이 발생할듯합니다.
허니문특전은 리조트에서 무료로 진행해드리는것으로
만약 손님께서 별도의 요금을 지불하셨다면 당연히 환불해드리지만
특전이기때문에 환불받으실수는 없습니다.
이점 양해해주십시오.이상황은 다른 모든 손님도 동일하십니다.
또한 다른 손님의 분실건은 잘못 알고 계십니다.
물론 당일 분실건으로 손님이 많이 속상해하셨지만
저희도 리조트와 계속 통화하여 물건은 결국 찾지 못했지만 보험처리로 해결해드린 상태입니다.
말레투어건도 운이 안좋으셔서 바가지를 쓰신듯합니다만
모두 여행의 추억이라고 생각해주세요.
이글을 보고 다른 손님들께서 말레투어때 미리 조심하실수 있는
좋은 계기가 될듯합니다.
메일을 보내셨다면 저희가 모두 확인하며,
메일 또는 직접 전화드려 상황을 모두 설명해드리고 있습니다.
개인메일이 아니므로 담당직원이 보지 못하더라도
회사 모든직원이 확인하며 처리하고 있습니다.
이부분도 착오가 있으신듯합니다.
손님과의 주고받은 내용은 모두 서류로 작성해놓고 있습니다.
날씨가 안좋다보니 좋게 지나갈수 있는 부분도
맘에 걸리는 부분이 되신듯합니다.
저희가 손님께 대충해드린 부분은 절대 없으며
만약 정말 문제가 있었다면 저희가 나서서 처리를 해드렸을것입니다.
저희가 예약만 받고 대충 처리해드렸다면
이미 인터넷상에 저희 여행사에 대한 소문이 퍼졌을것이라고 생각합니다.
여러가지로 오해로 인해 손님께서 맘이 상하신부분 저희도 안타깝게
생각합니다.
앞으로 더욱 신경쓰는 여행사가 되도록 노력하겠습니다.
두분 행복한 신혼생활이 되시기 바랍니다.
감사합니다^^
